- Trong trường hợp Khách Hàng tự chạy quảng cáo cho sản phẩm vi phạm chính sách, hoặc sử dụng IP, thiết bị nằm trong danh sách đen, RedAgency sẽ không hỗ trợ bảo hành.
- Miễn trừ trách nhiệm: RedAgency không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp tài khoản của Khách Hàng bị can thiệp bởi bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
- Facebook: Hỗ trợ kháng nghị tài khoản quảng cáo (TKQC) và Business Manager (BM) bị vô hiệu hóa trong vòng 1 tháng, hỗ trợ đổi 1 lần trong 7 ngày.
- Google: Hỗ trợ kháng nghị tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng trong vòng 1 tháng, hỗ trợ đổi 1 lần trong 7 ngày.
2. Dịch vụ Setup tài khoản
- Khách Hàng cần thanh toán 100% phí trước khi triển khai, và phí này sẽ không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.
- Số lần hiệu chỉnh sẽ được quy định theo từng gói dịch vụ, và mỗi lần hiệu chỉnh không được vượt quá 30% nội dung ban đầu. Chi tiết tính toán như sau: thay đổi hình ảnh hoặc văn bản (5%), 1 phần nội dung (section) ~ 15%, thay đổi popup (10%).
- Các phần hiệu chỉnh sẽ được cung cấp kèm theo mẫu form để Khách Hàng điền đầy đủ thông tin cần điều chỉnh trước khi tiến hành.
4. Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
- Số lần chỉnh sửa miễn phí: Khách Hàng được phép yêu cầu chỉnh sửa tối đa theo số lần quy định cho mỗi hạng mục thiết kế. Mỗi lần chỉnh sửa chỉ bao gồm các thay đổi nhỏ như màu sắc, phông chữ, kích thước, v.v.
- Chỉnh sửa bổ sung: Nếu Khách Hàng yêu cầu vượt quá số lần chỉnh sửa miễn phí, phí bổ sung sẽ được tính dựa trên mức độ phức tạp của yêu cầu. Chi phí này sẽ được thỏa thuận trước khi tiến hành.
- Thời gian phản hồi: Mỗi yêu cầu chỉnh sửa sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp.
- Thời gian bảo hành: RedAgency cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí trong 30 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm cuối cùng.
- Phạm vi bảo hành: Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, lỗi sai lệch màu sắc, kích thước hoặc các lỗi khác phát sinh từ quá trình thiết kế. Không bảo hành cho các thay đổi lớn hoặc yêu cầu thiết kế lại toàn bộ.
- Quy trình bảo hành: Khách Hàng gửi yêu cầu bảo hành qua Form, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
6. Tư vấn chiến lược MKT tổng thể
- Số lần chỉnh sửa miễn phí: Khách Hàng có thể yêu cầu điều chỉnh miễn phí chiến lược hoặc kế hoạch marketing trong giới hạn số lần được quy định theo từng gói dịch vụ.
- Chỉnh sửa bổ sung: Nếu yêu cầu vượt quá số lần miễn phí, chi phí bổ sung sẽ được tính dựa trên thời gian và nguồn lực cần thiết để thực hiện. Chi phí này sẽ được thỏa thuận trước khi tiến hành.
- Thời gian phản hồi: Các yêu cầu chỉnh sửa sẽ được xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc.
- Về ngân sách chạy quảng cáo: Khách Hàng tự chủ động thanh toán bằng thẻ Visa/Master của mình.
- Chính sách về phí chạy quảng cáo: Khách Hàng cần thanh toán 100% phí quảng cáo trước khi triển khai chiến dịch. RedAgency không hỗ trợ hoàn lại phí trong bất kỳ trường hợp nào. Trong quá trình chạy quảng cáo, nếu Khách Hàng có nhu cầu tạm dừng, phí quảng cáo có thể được bảo lưu trong 180 hoặc 360 ngày.
- Miễn trừ trách nhiệm: Trong suốt quá trình chiến dịch diễn ra, để đảm bảo hiệu quả và quá trình nghiệm thu, chúng tôi khuyến nghị Khách Hàng không tự ý chỉnh sửa tài khoản quảng cáo. Bất kỳ sự can thiệp nào có thể gây ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng, và trong trường hợp có sự thay đổi không phù hợp, RedAgency sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào.
Các dịch vụ quảng cáo, quảng bá trên phương tiện truyền thông xã hội và các dịch vụ liên quan do RedAgency cung cấp được thực hiện dựa trên sự đồng thuận và cho phép từ phía Khách Hàng. Chúng tôi sẽ sử dụng các từ khóa, nhóm từ phù hợp, truy cập các kênh liên quan và tiến hành quản lý để nâng cao hiệu quả chiến dịch quảng cáo trên công cụ tìm kiếm cũng như các phương tiện truyền thông xã hội theo thỏa thuận giữa hai bên.
Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho tất cả cá nhân và/hoặc tổ chức truy cập, tương tác, hoặc sử dụng website và/hoặc các nền tảng khác do RedAgency cung cấp (gọi chung là "Nền tảng"), cũng như sử dụng các dịch vụ và/hoặc sản phẩm do RedAgency cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ") (sau đây gọi chung là "Khách Hàng").
Khi Khách Hàng truy cập và/hoặc sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ của chúng tôi, điều đó đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản dịch vụ này, cùng với các điều khoản và chính sách khác được công bố trên website. Chúng tôi có quyền bổ sung, chỉnh sửa Điều khoản dịch vụ và các chính sách khác mà không cần thông báo trước hoặc nhận sự đồng ý từ Khách Hàng. Những thay đổi này sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên website, và thời gian cập nhật cụ thể sẽ được ghi rõ tại trang thông tin chính sách của chúng tôi.
RedAgency luôn sẵn sàng cung cấp cho Khách Hàng các Dịch vụ được liệt kê trong Điều khoản dịch vụ này, cũng như được đăng tải chi tiết trên website, bao gồm phạm vi công việc, chi phí, và nhiều gói dịch vụ khác nhau. Chi tiết về dịch vụ và sản phẩm giữa RedAgency và Khách Hàng sẽ tuân theo Hợp đồng dịch vụ đã được thỏa thuận, thống nhất và ký kết giữa hai bên. Các điều khoản này có thể linh hoạt thay đổi tùy theo yêu cầu của Khách Hàng và/hoặc sự thỏa thuận giữa các bên.
- Chính sách hoàn tiền: Do tính chất của các dịch vụ cung cấp, sau khi thanh toán được thực hiện, chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền. Vì vậy, xin quý Khách Hàng cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua gói dịch vụ.
- Khách Hàng cần thanh toán 100% phí trước khi triển khai dịch vụ. RedAgency không áp dụng chính sách hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
- Chính sách chỉnh sửa:
- Số lần chỉnh sửa miễn phí: Khách Hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa giao diện tối đa theo số lần quy định trong quá trình thiết kế.
- Chỉnh sửa bổ sung: Mọi yêu cầu chỉnh sửa vượt quá giới hạn sẽ phát sinh chi phí, được tính dựa trên mức độ phức tạp của yêu cầu. Chi phí này sẽ được thỏa thuận trước khi thực hiện.
- Thời gian phản hồi: Yêu cầu chỉnh sửa sẽ được xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc.
- Thời gian bảo hành: Chúng tôi cung cấp bảo hành miễn phí cho các lỗi kỹ thuật trong vòng 180 ngày kể từ ngày bàn giao website.
- Phạm vi bảo hành: Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị trên giao diện hoặc các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng. Chính sách này không bao gồm các thay đổi nội dung hoặc chức năng yêu cầu sau khi bàn giao.
- Quy trình bảo hành: Khách Hàng có thể gửi yêu cầu qua form, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc.